Die Assistenten und Assistentinnen am Empfang jeder Kanzlei sind die erste Anlaufstelle für Mandanten und Mandantinnen sei es am Telefon oder in den Räumlichkeiten der Kanzlei. Sie sind das Herz des Büros und DIE Visitenkarte der Kanzlei.

Die Wirkung schlecht ausgebildeter Assistenten/innen oder Auszubildenen am Empfang wird leider noch immer unterschätzt. Ein professioneller, kundenorientierter und herzlicher Kanzleiservice schafft Vertrauen, bindet Mandaten dauerhaft und schafft eine belastbare Mandatsbeziehung.
Anhand von lebendigen Fällen aus dem Kanzleialltag erfahren die Teilnehmer/innen, wie sie die Kanzlei professionell präsentieren. Sie verbessern ihre Fähigkeit im Umgang mit schwierigen Mandanten und lernen Gespräche zeitlich und inhaltlich effizient zu führen. Die Teilnehmer/innen lernen wichtige und leicht erlernbare Techniken kennen, mit deren Hilfe sie stets souverän auf Einwände und Beschwerden reagieren können und auch bei persönlichen Angriffen einen kühlen Kopf bewahren.

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Inhalte:

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• Aufbau einer guten Mandatsbeziehung

• Aufbau einer guten Mandatsbeziehung

• Grundlagen des Business Knigge im Kanzleialltag

• Techniken einer aktiven Gesprächssteuerung

• Umgang mit Beschwerden & unfairen Angriffen

• Schlagfertigkeitstechniken

• Praxistraining und individuelles Feedback

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